Интервью с В.Е.Цветковым, директором филиала Государственного бюджетного учреждения Ленинградской области «МФЦ «Тихвинский».
- Владимир Евгеньевич, традиционно редакция газеты «Трудовая слава» поддерживает с многофункциональным центром тесную связь. В интересах читателей газета регулярно освещает деятельность государственного учреждения, не забывая анализировать вместе с вами востребованность центра. Сегодня по завершении непростого года хотелось бы узнать, удалось ли в 2020-м внедрить новое в работу с населением и насколько пандемия коронавируса «испортила» планы развития центра?
- Работу МФЦ постоянно совершенствуем. И сегодня это одна из главных задач. В прошлом году наш сайт перевели на новую платформу. Новый портал mfc47.ru также интегрирован с системой АИС МФЦ. Это означает, что все данные из внутренней системы автоматически подгружаются на сайт. Теперь заявитель может легко проверить статус дела самостоятельно. На сайте реализована система предварительной записи. Гражданин может вы-брать любой удобный день и время для посещения МФЦ или отменить запись. Также реализована умная система «Светофор», теперь каждый человек может в режиме реального времени узнать, какая нагрузка в конкретном центре госуслуг.
Даже в сложные периоды мы работали и продолжали оказывать самые важные услуги населению. Ведь жизнь не остановилась и спрос только растет. Однако мы обязаны заботиться о здоровье посетителей и персонала. Бывают сложные ситуации, но мы справляемся. Меры без-опасности, предписанные Роспо-требнадзором, соблюдаем строго: на площадках доступны дезинфекторы, каждые два часа проводим уборку помещений и проветривание, работают рециркуляторы воздуха, заявители и специалисты обязаны использовать маски, соблюдать социальную дистанцию. Мы понимаем, что ограничения не всегда удобны, но также надеемся на сознательность и понимание граждан. Реализован «Умный помощник», который поможет сориентироваться в большом объеме информации на сайте, быстро найти список документов по услуге, узнать статус дела или записаться на прием.
Дополнительно обращаю внимание жителей и гостей Тихвинского района, что по решению правительства Ленинградской области прием заявителей в МФЦ Тихвинского района осуществляем по предварительной записи. Исключение – четыре социально значимые услуги: регистрация рождения, оформление внутренних паспортов, выдача и замена полиса ОМС, регистрация на портале Госуслуг. Записаться на прием или выдачу документов можно на сайте mfc47.ru или по телефону МФЦ, в который заявитель планирует обратиться. - Сразу после выхода Указа Президента РФ о введении дополнительных видов услуг по единовременным и ежемесячным выплатам на детей, социальной защите семей, имеющих минимальный прожиточный минимум, центр, как мы знаем, начал активно заниматься этой работой. Новые выплаты, последовавшие после декабрьской встречи главы государства с населением, потребовали дополнительной и, по всей видимости, непростой, буквально оперативной работы коллектива вашей организации. Как справились и справляетесь?
- В данном случае мы не участвуем в процессе оказания услуги. Подать заявление на выплату можно в личном кабинете на портале Госуслуг или в клиентских службах Пенсионного фонда России.
Стала ли более популярной у населения регистрация на портале государственных услуг – кажется, так ставилась задача в начале 2020 года? Особое внимание этому стало уделять правительство Ленинградской области. Разные обстоятельства накладывают особую ответственность и, видимо, новые подходы к решению насущных вопросов?
- Конечно, в условиях пандемии услуга по регистрации на портале Госуслуг стала более востребованной. Правительство Ленинградской об-ласти внесло изменения, позволяющие жителям через МФЦ оперативно получать данную услугу без предварительной записи.
- Владимир Евгеньевич, напомните, пожалуйста, читателям, а сколько всего видов услуг на сегодняшний день оказывает многофункциональный центр «Тихвинский»?
- Филиал «Тихвинский» вместе с бизнес-офисом оказывает более 550 различных услуг
- Следующий мой вопрос из разряда неясных слухов. Якобы в ближайшем будущем МФЦ примет на себя еще и функции Пенсионного фонда РФ. Насколько правдива такая информация и насколько реальна, даже если иметь в виду будущее?
- МФЦ работает в соответствии с действующим законодательством и обладает только теми полномочиями, которые прописаны в законе. Ряд услуг Пенсионного фонда России можно получить через МФЦ, после приема документов центр передает готовый пакет в ПФР для обработки и оказания услуги.
- 2020-й завершился, и слава Богу, как говорится. Уж очень он стал неоднозначным как для государства, так и для простых граждан. Пандемия диктует свои жесткие условия, но тем не менее мы всегда надеемся на лучшее и хотим заглянуть вперед. Узнать, например, что нас ждет в ближайшем будущем. Что запланировано в филиале на 2021 год, к чему будете стремиться?
- Мы уже начали выдавать удостоверения многодетным семьям. Планируем запустить работу криптокабин, и биометрические паспорта будут оформлять наши специалисты по графику работы МФЦ. Сейчас услуга доступна только по предварительной записи и оформляют ее работники МВД. Обо всех новинках мы обязательно будем информировать. Так что следите за новостями, подписывайтесь на наши соцсети.
- В завершение нашей беседы разрешите поздравить лично вас, Владимир Евгеньевич, а также весь коллектив МФЦ с наступившим новым годом и выразить надежду на продолжение совместного диалога редакции и филиала ГБУ ЛО многофункционального центра «Тихвинский». Пусть для каждого из нас 2021 год станет более счастливым и удачным
Беседовала
Светлана Владимирова.
